De los más de 11.000 que hay ya activos en sólo, estos son los 10 mejores chat bots de Facebook. Para los que no lo sepáis, un Chat Bot de Facebook Messenger es básicamente un Bot que chatea contigo, que ha sido programado para actuar y reaccionar de una determinada manera en base al feedback que recibe. Estas reacciones pueden ser en forma de texto, de imagen, de links, GIFs, o apps. Puede ser desde una simulación de una conversación hasta interacciones más originales y enriquecidas. Estos GIFs de Venture Beat ilustran de lo que hablamos.
Son cada vez más las marcas que intentan sacarle provecho, pero sólo unas pocas las que están consiguiendo deslumbrar con su creatividad y/o su utilidad.
Es muy fácil caer en el yo he venido a hablar de mi libro. Es lo que podemos encontrarnos en el recientemente estrenado Chat Bot de Tommy Hilfiger. Cada interacción trata de derivarte a comprar productos. Está bien ofrecer la posibilidad de comprar a través del Chat Bot, excelente, pero no cuando parece que se ha diseñado para hablar de la marca y luego trata continuamente de llevarte al producto. El objetivo de un cliente que chatea con tu chat bot de Facebook, no es comprar, para eso ya tiene otros canales más apropiados. Su objetivo es interactuar, saber más y, claro está, que le sorprendas mostrándole algo que no espera. Tratar de hablarle de tu libro cada 5 segundos, es un poco molesto.
«No conozco a nadie a quien le guste hablar por teléfono con una empresa y tampoco instalar una aplicación cada vez que tiene que usar algo. Por eso hemos convertido Messenger en una aplicación para que los negocios se comuniquen con los usuarios»
Eso fue lo que dijo Zuckerberg, con muy buen criterio. Sin embargo, hubo quien de esto entendió quese pretendía que chateáramos con Chat Bots de Facebook de marcas, como lo hacemos con nuestros amigos. No, nada más lejos. Ni siquiera voy a meterme a lo fácil, que es decir que eso no es lo que el usuario espera y desea. Sencillamente, la tecnología no está a la altura de conseguir que eso sea rentable con un bot de este tipo.
No, los Chat Bots no se han creado para conversar en plan amigos. Se han creado para sorprender al usuario, para generar valor en el contacto con la marca, para aportar utilidad, para agilizar las ventas o consultas e incluso para mejorar la atención al cliente al economizar tiempos de respuesta ante problemáticas habituales.
Así que veamos algunos ejemplos de Chat Bots de Facebook, que aportan valor:
1. El Chat Bot de Job Pal
Un Chat Bot que te ayuda a encontrar empleo. Como lo oyes: le cuentas el puesto que buscas y en qué localidad y comienza a mostrate ofertas. Hace muy poquito que ha salido, apenas 3 meses, pero ya hay más de 1.000 compañías colgando sus ofertas, entre ellas Amazon, Uber o Paypal. Por lo que he toqueteado, en España no parece haber mucho todavía, pero me imagino que no tardará demasiado.
Es un gran ejemplo de generación de valor y de utilidad a través de un Chat Bot de Facebook. Cualquier portal de empleo podría hacer algo similar y seguro se convertiría en una visita habitual y chat recurrente de los usuarios de Facebook que buscan empleo.
2. El Chat Bot de Health Tap
Esta empresa ofrece consultas médicas personalizadas a través de su chat bot. Primero describes tus síntomas y entonces el Chat Bot, tras aceptar un disclaimer, te ofrece respuestas a preguntas similares ya atendidas por Health Tap previamente. Si pasada esta primera criba no encuentras lo que buscas, te ofrece elegir entre dejar la consulta para que los médicos la respondan o chatear en vivo con un médico. Fantástica herramienta para aseguradoras por ejemplo.
3. El Chat Bot de Pokemon Go
El Chat Bot de Pokemon Go Bot es realmente original y útil para los numerosos Pokemoneros que nos rodean. Puedes preguntar desde qué Pokemon hay cerca de ti, hasta quién ganará una batalla entre 2 Pokemon determinados y algunas cosas más. ¿Qué tal algo así para la promoción de un videojuego? Además, este es, de momento, el único Chat Bot de Facebook que me he encontrado que te empieza a hablar él por iniciativa propia, si no le has hablado en un rato.
4. El Chat Bot de CNN
Uno de los mejores Chat Bots de Facebook para tener a mano en tu Messenger. En un momento puedes leer las noticias que más te interesan, sin necesidad de buscar en Google. Funciona muy bien y muy rápido. Algo así puede servir de inspiración para cualquier medio de cualquier sector. Incluso para empresas tecnológicas con gran cantidad de productos con diferentes especificaciones, sería una gran herramienta preguntar vía chat por la info que necesitas.
5. El Chat Bot de Hello Jarvis
Aunque en Facebook es un búho, es tan útil como el Jarvis de Iron Man. Puedes pedirle que te avise de cualquier cosa a cualquier hora, y este búho sabelotodo, lo hará enviándote un mensaje por Messenger. Más rápido y a mano que programar una alarma en el móvil en un momento dado.
Este chat bot no puede hacer mucho más, pero parece un excelente ejemplo de lo fácil que puede ser aportar valor con una programación más que sencilla y económica. Es más, en general, la programación de Chat Bots no es muy prohibitiva. En general, es proporcionalmente más trabajo la creatividad y el diseño de todas las opciones posibles de frases/preguntas/acciones del usuario con sus consecuentes respuestas, que luego la programación en sí.
6. El Chat Bot de Instalocate
Tienes que ir a recoger a alguien al aeropuerto y quieres saber si el vuelo va con retraso; o quieres decirle a alguien que va a ir a recogerte a qué hora llega tu vuelo y eres demasiado perezoso para levantarte a por el billete. Para eso existen los Chat Bots de Facebook, para que le preguntes todo lo relativo a tu vuelo y te responda en un segundo. ¿Qué os parecería algo así conectado con el software de, por ejemplo, una empresa de envíos? ¿O los envíos de un e-Commerce? ¿o para preguntar como va el arreglo de tu coche en el taller?
El Chat Bot de Memegenerator bot
Oh, sí. ¡Oh, sí! Como no podía ser de otro modo, el frikismo se abre camino también entre los mejores Chat Bots de Facebook. Un meme generator a nuestro alcance en cualquier momento, con sólo decírselo. Dile que meme buscas y el Chat Bot te ofrece imagenes base para utilizar. Luego te pide el texto de arriba y el texto de abajo y voilá.
La tecnología puesta al servicio de lo prosaico. Y al mismo tiempo, sirve de ejemplo de más utilidades que podemos sacarle para otras marcas. ¿Qué os parecería usar este mismo sistema para hacer postales digitales para enviar?
El meme que puedes ver a la izquierda, lo he hecho con este chat bot.
7. El Chat Bot de Fynd
Una verdadera lástima que esta empresa sea India y realmente sólo sea útil si vives allí. Le dices al Chat Bot qué estás buscando, por ejemplo, «busco zapatillas de Nike baratas» o «quiero ver camisas printed» y el bot busca resultados para ti, con precio y todo, listo para comprar. Muy útil para marcas con muchos productos de muchas marcas, por las que navegar a veces, por muy bien que esté diseñado el sitio y mucha UX que haya, se convierte en un pequeño infierno.
Y hasta aquí los mejores Chat Bots de Facebook Messenger. Por ejemplo en Kik (Un par de números rápidos de Kik en USA, 70% de usuarios entre 12 y 24 años y usan la app el 40% de los adolescentes. ¿Next Big Thing?) un Chat Bot de Sephora nos da consejos de maquillaje o podemos preguntarle el tiempo al The Weather Channel. En Slack, la NBC nos da noticias sobre lo que más nos interesa o podemos pedir comida a Taco Bell.
¡Nos leemos!
