Retomamos esta serie de posts en la que repasamos las posibilidades que nos ofrece Facebook en forma de herramientas para gestionar la publicidad en su plataforma, para ver como junto a nuestra creatividad podemos conseguir segmentaciones increiblemente precisas y afinadas para alcanzar nuestros objetivos. Si quieres puedes leer el primer post de la serie antes que este que era una enumeración con introducción a las herramientas de Facebook Ads, para los que no están familiarizados con ellas sepan de qué estoy hablando.
En esta ocasión quiero centrarme en todo lo que las herramientas dentro de Públicos Personalizados puede hacer por nosotros. Esto incluye especialmente, las opciones de Lista de Clientes y Tráfico Web. Exsite también Acciones dentro de tu App, pero en lo que a este post respecta, es muy similar a Tráfico Web sólo que sustituyendo unos datos por otros.
Exprimiendo los Públicos Personalizados de Facebook Ads
Lista de Clientes
Recordemos rapidamente que la Lista de Clientes nos permitía cargar en Facebook un listado en formato tabla con números de teléfono, correos electrónicos o IDs de Facebook, para lanzar anuncios directamente a las personas que coincidan con la base de datos de Facebook.
En la práctica lo más útil es utilizar listas de correos electrónicos, ya que mucha gente no introduce su teléfono en Facebook y por tanto, no existen datos para contrastar. Por mi experiencia podemos esperar que aproximadamente entre un 40% y un 60% de nuestros correos electrónicos encontrarán coincidencias con usuarios de la red social y será el número de usuarios de tu público personalizado. El resto o no están en Facebook, se registraron con un mail distinto al que tú manejas o simplemente tenemos mal el dato.
¿Pero qué podemos hacer con esta herramienta? Veamos opciones:
Convertir Clientes en Fans
Esta es la aplicación más evidente. Tan evidente que casi no la incluyo en el post, pero finalmente he decidido que la lista no estaría completa sin ella. En fin, no necesita más explicación: cargas tu lista personalizada, seleccionas en «conexiones» sólo a personas que no estén conectadas con tu página y ya está, lanzas anuncios a tus clientes no fans, para que se conviertan.
Comunicación con tus Fans-Clientes
Imagina que queremos lanzar publicidad en Facebook de una promoción pero sólo para nuestros clientes o asegurarnos de que estos se enteren de alguna información importante. La mejor manera es cruzar nuestro público personalizado de clientes con la conexión de «sólo personas conectadas a mi página».
Multiplica el alcance de tus posts a un público cualificado
El alcance orgánico de nuestros posts en Facebook no es muy alto y cada vez es más arduo aumentarlo. Por eso es buena idea promocionar tus posts con Facebook Ads. El problema es que si quieres ampliar un poco el alcance más allá de tus fans, las probabilidades de molestar con tu contenido a gente que no le interes para nada son muy altas. Salvo que lo cruces con un público personalizado, por ejemplo, los suscriptores a tu newsletter que no son fans en Facebook.
Aumenta tus ventas
¿Quién puede ser más propenso a comprar tus productos o servicios que quien ya lo ha comprado? Si creas listas de clientes por productos comprados, podrás crear anuncios o posts especificamente para promocionar específicamente entre ellos artículos similares.
Cruces Demográficos y de Comportamiento
Puedes cruzar tu lista con todos los parámetros de segmentación demográfica habituales, para conseguir acceso a tus clientes casados, con estudios superiores, directivos, con menos de 40 años, cuyo aniversario vaya a ser en los próximos 30 días y tienen iPhone. Una herramienta muy útil para hacer ofertas muy precisas a personas muy concretas que ya son clientes.
Multiplica posibilidades siendo creativo con las listas
En realidad, la verdadera riqueza de esta herramienta, donde las opciones de verdad se multiplican, es introduciendo la creatividad en el diseño de las listas personalizadas de emails. Por ejemplo, podemos tener una lista de los clientes que compraron el mes pasado. Otra lista de los que llevan sin comprar más de 6 meses. Puedes hacer listas de los que compraron un determinado producto o servicio. Puedes hacer una lista con aquellos clientes a los que «les toque» volver, por ejemplo la revisión del coche, un dentista o centro de depilación.
[Tweet «Facebook Ads no sólo sirve para machacar con #publicidad. Podemos crear utilidad para el cliente»]
Tráfico Web
La segunda y última funcionalidad que vamos a ver hoy es la de tráfico Web. Esta función de Facebook Ads nos permite crear un pixel que colocaremos en nuestra web para detectar las personas que lo visitan. Además, podemos diferenciar las distintas páginas que visitan dentro del site. Y a partir de ahí, the magic happens.
Convierte visitantes en fans
Igual que antes, la más obvia. Puedes lanzar anuncios a los viistantes a tu blog, a la web en general o donde creas que estén las visitas a tu web más propensas a querer un contacto con tu Fan Page de Facebook.
Promociona tus posts
Para esto es ideal. Si tu web tiene secciones, puedes segmentar la promoción de tus posts de acuerdo a los visitantes de cada una de esas secciones. Por ejemplo, si eres un marca de ropa deportiva, cuando generes un contenido sobre futbol, puedes promocionarlo entre las personas que han visitado en tu web las páginas de producto o contenidos del blog, sobre futbol y no molestar a quien no le interesa ese deporte para nada.
Maximiza la conversión de tus landing pages
Con un pixel en cada una de tus landing pages, puedes ayudar al visitante a tomar la decisión de compra. Algunas compras necesitan de cierta maduración y un pequeño empujón, un ofrecimiento a resolver dudas o un siempre útil «miedo a perder la ocasión» pueden aumentar tu porcentaje de conversión. Es un público que ya conoce mi producto, no tengo que presentárselo sino animarles a completar la compra.
Pero cuidado, para hacer esto adecuadamente, también hay que crear un pixel en tus páginas de gracias o éxito. ¿Por qué? Para poder restarle al público que llegó a la landing el que te compró, para no lanzar anuncios molestos por irrelevantes a quien ya te ha comprado.
Recupera carritos abandonados
Parecido al anterior pero con carritos abandonados. A los que estuvieron a un paso de comprar, puedes recordarles que eso era lo que querían: comprar. En aquel momento abandonaron el carrito y tal vez ahora sea mejor momento pero si nadie se lo recuerda, se fue, se perdió en el olvido.
Por supuesto aquí también tenemos disponibles los cruces de comportamiento y demográficos para jugar con las audiencias. Incluso podemos cruzar una Lista de Clientes con Tráfico Web ya sea sumando o restando entre sí.
Próximamente nos centraremos en los Públicos Similares o Lookalike Audiences, otra funcionalidad muy chula con la que hacer publicidad en Facebook.
Esta serie de post, como habéis comprobado, no pretende ser una serie de tutoriales ya que no me centro en mostraros con capturas de pantalla como ir haciendo todo esto. Mi idea es más daros ideas de lo que se puede conseguir utilizando Facebook Ads. No obstante, si queréis tutoriales al uso para complementar estas ideas decídmelo en los comentarios y me pondré con ellos.
¡Nos leemos!
Los posts de esta serie:
Facebook Ads I: Introducción y glosario
Facebook Ads II: Públicos personalizados, Lista de clientes y Tráfico Web
